国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服(嘉应学院地址在哪里啊，嘉应学院学校地址fú)务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的(de)服(fú)务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)嘉应学院地址在哪里啊，嘉应学院学校地址不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

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